こんにちは。
メルカリ中国輸入のしおりを運営している、しふくまと申します。
メルカリで出くわす頻度は低くても、心にダメージの大きい「悪い評価」。
ユーザーとして以下のようなお悩みを持っていませんか？
わたしも2500件以上の取引のうち、過去に1件だけ悪い評価をつけられたときがあります。
予想もしていなかったので、もらったときはデカいショックと大量の「？」マークが！！
この記事を読まれている方の中にも、突然の悪い評価に理不尽を感じている方も多いのではないでしょうか。
また、逆に「取引相手が悪い」と、悪い評価をつけたら逆恨みされて怖い、という方もいらっしゃると思います。
今回は悪い評価をつけられたときの対処法、つけたいときの作法を解説します。
結論から先に言いますと、
メルカリの評価ってどういうもの？
メルカリの評価システム
そもそもメルカリの評価ってどうやるの？
メルカリでは取引完了のときに、購入者と出品者がお互いに相手を評価するようになっています。
評価は「良い（良かった）」と「悪い（残念だった）」のうちのどちらか一方を選んで行います。
このときに任意でコメントも付けられるので、お礼や感想などを書く場合が多いです。
もらった評価は、アカウント名の下に星マークとあわせて数字で表示されます。
数字はすべての取引件数を表し、クリックすることで他のユーザーも評価内容を見ることができます。
ユーザーとしての信頼性の目安
評価のやり方は分かったよ、でも評価の内容ってどのくらい重要なの？
他のユーザーも評価を見ることができるので、取引のときに見て信頼できるかの判断材料にもなります。
誰でも見ることができる評価は、アカウントの信頼性の目安になります。
良い評価が多いユーザーは安心して取引ができそうと感じる一方、
悪い評価が重なると、ユーザーは取引に不安を感じてしまいます。
今すぐ使える評価コメントの例文
良い評価の例文です。
この度はお取引いただきありがとうございました。また機会がありましたら、よろしくお願いいたします。
スムーズなお取引をありがとうございました。丁寧で迅速なご対応に感謝しております。またのご縁がございましたら、どうぞよろしくお願い致します。
悪い評価の例文も載せておきます。
この度はお取引いただきありがとうございました。残念ながら発送期日を過ぎても通知がなく、問い合わせにも応じていただけなかったため、今回はこちらの評価とさせていただきます。
お取引いただきありがとうございました。度重なる過度な値下げ交渉やその後いっさいの音信不通のため、不安なお取引でした。残念ながらこちらの評価とさせていただきました。
悪い評価をつけられたら？
悪い評価でそのあとの取引に不安を感じられたら、困るんじゃない？
確かに悪い評価はない方がいいですが、取引が増えると消えるので、それほど気にしすぎなくても大丈夫です。
結論として、少しぐらい悪い評価をつけられても大丈夫です。
良い評価の取引数を増やそう
メルカリの評価で見ることができるのは、直近の100件までです。
取引件数が100件を超えると古いものから表示されなくなります。
ですので、悪い評価をつけられても、その後良い評価を100件もらえれば、悪い評価自体が消えます。
購入者側に回って良い評価をかせぐのも良い手段です。
また、悪い評価の内容が不当であると感じたら、メルカリ事務局に問い合わせることもできます。
場合によっては、すぐ削除してくれるケースもありますので、いちど問い合わせるのもアリです。
他の取引への影響は大きくない
確かに悪い評価は取引の不安材料になりますが、内容にもよります。
相手の勘違いなどでつけられたような評価内容が伝わる場合には、その後の取引に大きな影響はないでしょう。
悪い評価は、ときには交通事故のようなもので、よく分からないままつけられることがあります。
このときに大切なことは、自分から相手にやり返さないことです。
ときどき、悪い評価をお互いにつけ合い、攻撃的な言葉でコメントを残している人たちを見かけますが、このようなユーザーは取引を避けられやすくなります。
理不尽を感じても、ていねいな言葉づかいをしていれば大丈夫です。
仕返しよりブロックがおすすめ
とはいえ、あまりにも理不尽だと、仕返しをしたい！と思うこともあるでしょう。
ですが、他のユーザーやメルカリ事務局への印象が悪くなるので仕返しはおすすめしません。
話の通じない相手の場合は、何を言ってもむなしくなるだけなので、今後かかわりを持たないようブロックすることをおススメします。
もやもやする心を落ち着かせよう
メルカリ上で仕返しをしない方がいいのは分かったけど、こっちは悪くないのに我慢して、なんかもやもやするんだけど・・・
確かにそう感じてしまいますよね。
そんなときには、メルカリへの執着をいったん手放してみると良いかもしれません。
ぜんぶ否定されたような気がして、心の整理がつかないときは、もしかするとメルカリに執着しすぎているかもしれません。
いちどメルカリとの距離感を見直してみてはいかがでしょうか。
フリマアプリはメルカリだけではありませんし、仮に利用しなくても生活に困るまでにはならないのではないでしょうか。
適度な距離感でメルカリライフを楽しめると、心にも余裕が出てくると思います。
悪い評価の理由をたずねる例文
悪い評価をつけられてどうしても納得がいかない場合には、取引相手にメッセージで問い合わせてみても大丈夫です。
あくまでも理由を聞くだけにとどめて、けんか腰にならないようにしましょう。
以下に悪い評価の理由をたずねる例文を示しますので、参考にどうぞ。
この度はお取引およびご評価いただきありがとうございました。今回いただいた評価を真摯に受け止め、今後の参考とさせていただきたく、ご評価に至った理由をお聞かせ願えませんでしょうか。
ご評価いただきありがとうございました。この度はお取引に難がありましたこと、大変申し訳ありませんでした。恐れ入りますが、今回当方が至らなかった点を教えていただけませんでしょうか。
ここまで、悪い評価をつけられたときの対応法について解説してきました。
ここからは、立場が変わり、悪い評価をつけたいと思った時の対処法について解説します。
悪い評価をつけたいときは？
つけるのはOKだが慎重に
悪い評価ってつけても大丈夫なの？
悪い評価自体をつけることは問題ではないので、大丈夫です。
ですが、ていねいな言葉づかいは忘れずに。
下記のような理由がある場合は、悪い評価が正当な評価であるケースもあります。
ただ、ここで気をつけるべきは、悪い評価をつけられたら中には逆恨みする人もいる、ということです。
こちら側は悪くなくても、評価は慎重に行いましょう。
より不愉快な思いをする可能性も
悪い評価をつけたことで、さらに不快な目を見ることもあります。
気分を悪くした取引相手が、しつこくメッセージを送ってくるケースも少なくありません。
ひどい場合には、「住所まで押しかけるぞ」というような脅迫まがいのことを言われた、という話も聞きます。
余計な思いをしなくてすむよう、悪い評価をつける前に、いちど取引相手に問題のあった内容を問い合わせてみることをおススメします。
返品やキャンセルは、問題なく応じてくれる場合があります。
このときも丁寧な言葉づかいは崩さず対応しましょう。
評価前に出品者に問い合わせる例文
評価前に返品交換などの対応を出品者に問い合わせる例文をのせておきます。
お世話になります。先ほど商品が到着し、中身を確認させていただいたところ、商品説明文にはない傷がありました。申し訳ありませんが、返品、キャンセルをしていただくことは可能でしょうか。
本日商品を受け取りました。しかしながら購入したものとは異なる商品が送られてきました。よろしければ、返品交換をしていただけないでしょうか。
最後に
今回は悪い評価をつけられたときの対処法、つけたいときの作法を解説しました。
メルカリのシステム上、悪い評価をつけられることはありますが、その後に良い評価を集めれば、100件を超えた段階で悪い評価は表示されなくなります。
丁寧な言葉づかいと誠実な対応を心がければ、他のユーザーが離れることも少なく、良い評価がたまっていくでしょう。
特にメルカリ中国輸入などで出品をメインにしていく場合には、良い評価を積み重ねてアカウントの信頼性を育てていくと、売れ行きも上がっていくはずです。
悪い評価をもらっても執着しすぎず、メルカリを上手に活用していきましょう。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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